常見問題
訂購流程
1. 歡迎透過以下途徑與我們聯絡並訂購 :
電話 / Whatsapp : (852) 9589 6101
Email : info@codekeycookies.com
Facebook 訊息: Codekey Cookies
請於訊息中列明訂購數量及聯絡資料，我們會盡快回應及跟進。
2. 訂單確認後請按訊息內容安排轉帳付款，然後將存款收據的照片透過Facebook或Whatsapp回傳給我們。
3. 款項確認後我們會通知閣下有關提貨或送貨的安排。
常見問題 Q&A
Q1. 可以在門市買到Codekey Cookies的產品嗎?
A1. 我們暫時只有網上商店，歡迎透過網上商店 / whatsapp / facebook 訊息向我們下單。
同時，歡迎顧客事先預約並於夢創成真 Dream Impact購買或試食曲奇。
Q2. ‘Codekey Cookies’ 產品的出產地?
A2. Codekey Cookies所有食品均於香港製作。 每項食品的製作成份請參考各購物頁面。
Q3. 如大量訂購可以安排送貨服務嗎？
A3. 凡客人一次訂購滿指定數量，即獲不同折扣優惠並享免費送貨服務，詳情請參考個別產品的訂購頁面。
免費送貨只提供港島、九龍及新界主要工商大廈的送遞範圍。
未能提供送貨服務地區: 香港赤鱲角國際機場及其範圍內、沙頭角及東涌。 東涌、馬灣、愉景灣及其它離島地區需額外收費。
送貨時段 :星期一至五 10:00am – 6:00pm。
曲奇訂單：若顧客指定於星期六或日送貨須付額外運送費用，附加費用將按訂購數量及送貨地區而定。
如因八號烈風信號懸掛或黑色暴雨警告開始生效時，送貨服務將會暫停或順延。
如送貨地址沒有升降機，送貨上樓費第一至六層加收每層$50，第七層或以上需另行報價，歡迎查詢。
Q4. 怎樣取消訂單?
A4. 完成支付手續後恕無法取消或變更訂單內容，敬請備悉。訂單一旦受理，將自動進入出貨流程，無法更改訂單內之商品內容及取消訂單。
Q5. 有哪些付款方式？
A5. (1) 提款機ATM轉帳/入數 (2) 網上銀行轉帳 (3) Payme App (4) 轉數快 FPS。
請於下單後3個工作天內完成付款，並將銀行入數紙或網上轉帳單照片連同訂單編號，以Facebook Inbox或WhatsApp形式回傳給我們確認。我們將不會再次通知逾期仍未完成付款的客人，其訂單將自動取消。
Q6. 如果未能在選定之時段領取已預購的產品？
A6. 顧客必須於下一個可供提貨的日期領取。若錯過所有提貨日期，恕不設補領。逾期不提取訂購的食品，將不獲退款。若閣下邀請親朋代領，領取人須顯示訂單編號方可領取貨品。 由於點字手作曲奇均新鮮製造，為保持曲奇餅的質素，顧客需於確認訂單後15天內取貨。
Q7. 我想退貨，可以嗎？
A7. 顧客領取時可檢查貨品，如有問題敬請即時提出更換。貨物出門恕不退換。
Q8. Codekey Cookies 月餅產品可以存放多久？
A8. 建議客人於製造日期起30天內享用；取餅後首兩天可存放在陰涼處，之後需冷藏於攝氏4度。食用前先於焗爐用攝氏120度焗15 -20分鐘或可在微波爐用低火加熱5 – 10秒。
如對上述內容有任何疑問，歡迎致電或Whatsapp我們的訂購熱線(852) 9589 6101，我們樂於為你解答。
